發(fā)布時(shí)間：2021-09-26 01:02:36 文章作者：知網(wǎng)小編 www.bear18.com
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國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定物業(yè)管理員論文（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）物業(yè)管理中的人文關(guān)懷姓名：身份證號(hào)：準(zhǔn)考證號(hào)：所在省市：所在單位：物業(yè)管理中的人文關(guān)懷摘要：隨著房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，高檔社區(qū)越來(lái)越收到人們的青睞，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目服務(wù)水平越來(lái)越高，但是，在物業(yè)小區(qū)內(nèi)部，住戶(hù)間“關(guān)上單元門(mén)，個(gè)人顧個(gè)人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良征候越來(lái)越突出，而人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿(mǎn)足感、自豪感和成就感等，這就要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要在硬件服務(wù)上下功夫，更要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化住宅小區(qū)的人文建設(shè)，引導(dǎo)社區(qū)民眾廣泛參與社區(qū)各類(lèi)活動(dòng)，共同創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、鄰里和諧、文化繁榮的新型物業(yè)服務(wù)小區(qū)。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理人文關(guān)懷談到物業(yè)管理的人文關(guān)懷,首先我們要先理解“物業(yè)管理是什么”以及“人們需要什么”。所謂物業(yè)管理，是指由專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)組織，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，為物業(yè)的整個(gè)使用過(guò)程與周?chē)h(huán)境提供便捷高效、經(jīng)濟(jì)優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)化管理；與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)的的對(duì)象是人，是物業(yè)的業(yè)主和用戶(hù)，這就不得不讓我們?nèi)ド钊胩接懙膯?wèn)題，就是“人們需要什么”，即業(yè)主的需求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激
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關(guān)于聯(lián)通大廈物業(yè)管理改進(jìn)研究的論文
物業(yè)管理行業(yè)是我國(guó)一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),正處于前所未有的發(fā)展階段,隨著物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,也給該行業(yè)帶來(lái)了一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),需要大量從事基礎(chǔ)性工作的服務(wù)人員,而目前物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有充分整合人力資源的管理,難以實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；?。而物業(yè)管理企業(yè)大量的招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)等費(fèi)用的攀升,出現(xiàn)了招工難,留人難、流動(dòng)性大等問(wèn)題,導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本壓力加大,如何緩解物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本壓力,提高人力資源利用率是擺在物業(yè)管理企業(yè)的一大難題。本文通過(guò)對(duì)聯(lián)通大廈物業(yè)管理的研究,對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的人力資源方面的問(wèn)題進(jìn)行分析,論述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,調(diào)整人力資源管理的策略,從本質(zhì)上解決問(wèn)題。物業(yè)人力資源管理需要關(guān)注員工的需求、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、工作中的心理感受、工作環(huán)境等因素,在此基礎(chǔ)上調(diào)整人力資源管理策略,變革員工的激勵(lì)政策、培訓(xùn)體系、崗位規(guī)劃、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、員工福利體系等。只有通過(guò)人力資源管理的變革,適應(yīng)新的勞動(dòng)力市場(chǎng)特征和企業(yè)與員工的關(guān)系,從而長(zhǎng)遠(yuǎn)性的化解危機(jī)。通過(guò)對(duì)聯(lián)通大廈物業(yè)質(zhì)量管理體系提出的改進(jìn)建議,堅(jiān)持質(zhì)量管理體系的有效性,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的措施,建立物業(yè)管理品質(zhì)督導(dǎo)制度,從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
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A、從以下10個(gè)方面引導(dǎo)形成正確觀念和認(rèn)識(shí)，化解矛盾。
1、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關(guān)系。
在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，沒(méi)有主仆這種帶有奴性的錯(cuò)誤區(qū)分。
2、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)目的相同。
業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司目的應(yīng)是一致的，即共同管好小區(qū)。
3、物業(yè)管理企業(yè)不是什么都管。
物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的，很多社會(huì)問(wèn)題物業(yè)企業(yè)根本沒(méi)有能力解決。
4、住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的咨詢(xún)不等于是對(duì)物業(yè)管理投訴。
有關(guān)部門(mén)把住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的咨詢(xún)也當(dāng)作“投訴”，導(dǎo)致物業(yè)管理誤被列為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。經(jīng)了解，有關(guān)物業(yè)管理咨詢(xún)投訴情況，其中認(rèn)為配套不齊全、規(guī)劃不到位、質(zhì)量有問(wèn)題等所占比例較大，屬對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴并不多。
5、物業(yè)管理服務(wù)不是“免費(fèi)的午餐”。
不少人習(xí)慣于過(guò)去住房的福利型政策，對(duì)物業(yè)管理“誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費(fèi)。其實(shí)，業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時(shí)，就有支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維護(hù)物業(yè)完好的義務(wù)。
6、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)并非越低越好。
業(yè)主普遍認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)越便宜越好，物業(yè)管理招標(biāo)的宗旨也是“價(jià)低者贏”，事實(shí)上物業(yè)管理公司實(shí)施物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，是需要投入成本的，物有所值是最簡(jiǎn)單的道理。
7、物業(yè)管理治安防范不是看家護(hù)院。
物業(yè)管理公司給住戶(hù)、使用人提供的是安全防范服務(wù)。物業(yè)管理公司主要是按照服務(wù)承諾落實(shí)相應(yīng)的防范措施，住戶(hù)、使用人不能認(rèn)為交了物業(yè)管理費(fèi)用，就可以放松警惕性，應(yīng)以積極的態(tài)度做好個(gè)人和家庭的安全措施，防患于未然。
8、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商。
由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)普遍一直為水、電等公用事業(yè)部門(mén)無(wú)償向業(yè)主、使用人代收水、電費(fèi)用，甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拖欠、拒交水電費(fèi)而墊付，物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。
9、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)。
對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，業(yè)主、業(yè)委不一定就是弱勢(shì)群體，實(shí)踐中住戶(hù)往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務(wù)費(fèi)，而物業(yè)企業(yè)卻沒(méi)有很好的辦法應(yīng)對(duì)解決。另外，一些部門(mén)、機(jī)構(gòu)人為導(dǎo)致增加物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)。因此，物業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)。
10、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不光是物業(yè)管理公司說(shuō)了算。
個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習(xí)而沉醉在理所當(dāng)然的“管理者”角色里，沒(méi)有依照相關(guān)規(guī)定，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)的害群之馬，這些則應(yīng)由主管部門(mén)查處糾正。
B、針對(duì)配套法規(guī)規(guī)定與實(shí)施細(xì)節(jié)滯后問(wèn)題，政府應(yīng)盡快著手修訂、制定。在各項(xiàng)配套法規(guī)與細(xì)節(jié)未出臺(tái)前，則可以考慮先由政府行業(yè)主管部門(mén)，以文件形式指導(dǎo)解決相關(guān)問(wèn)題，避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展與加劇。
總之物業(yè)管理行業(yè)問(wèn)題的解決，無(wú)疑有助于文明和諧社會(huì)的建立，但最重要的還是依靠法制，最終使物業(yè)企業(yè)與住戶(hù)實(shí)現(xiàn)依法依合同辦事。
◆引言
近年亞洲的環(huán)保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，市民及政府都了解到環(huán)境不但與健康民生息息相關(guān)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也有不容忽視的影響。物業(yè)發(fā)展及管理與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系非常密切，特別是高密度的住宅發(fā)展，無(wú)論是對(duì)環(huán)境造成的負(fù)荷或環(huán)境質(zhì)素的要求等等，都很值得我們深入研究。本文旨在淺探住宅發(fā)展及物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，希望能引起物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)環(huán)境保護(hù)的關(guān)注，共同創(chuàng)造更美好的居住條件。
◆住宅發(fā)展與環(huán)保
從自然生態(tài)的角度看，房屋發(fā)展其實(shí)是一個(gè)將自然資源(如土地、木材、沙石及水等)經(jīng)人工機(jī)器變作居住空間的生產(chǎn)過(guò)程。建成的住宅單位供蔭敝予住客，并耗用能源(例如水、電、煤等)，但同時(shí)亦產(chǎn)生能量(主要是住客經(jīng)休息后，得以恢復(fù)生產(chǎn)力)，排出廢物如污水及垃圾等。所以住宅發(fā)展與自然環(huán)境關(guān)系非常密切。要保護(hù)環(huán)境，使城市以至整個(gè)地球能持續(xù)發(fā)展，我們就不能不注重房屋建造及使用過(guò)程中的環(huán)保問(wèn)題。
舉例來(lái)說(shuō)，在規(guī)劃階段，我們要評(píng)估新住宅項(xiàng)目對(duì)自然環(huán)境的影響，該項(xiàng)目是否配合周邊的土地用途及基建設(shè)施的容量、及該地點(diǎn)是否適用于房屋發(fā)展等。在設(shè)計(jì)階段，環(huán)保的重點(diǎn)應(yīng)集中在設(shè)計(jì)是否有利于能源節(jié)約，使用環(huán)保物料及建筑系統(tǒng)，以及鼓勵(lì)住客過(guò)簡(jiǎn)樸的生活等。在建筑過(guò)程中，空氣污染、噪音、建筑廢料的處理及建筑材料的環(huán)保度等都是應(yīng)注意的問(wèn)題。房屋建成投入使用，住客的居住環(huán)境是否衛(wèi)生、安靜、安全及影響健康，自是首要考慮的因素；但同時(shí)，家居廢物的處理，家居能源的使用，特別是空調(diào)的使用率及居民的環(huán)保意識(shí)，都使物業(yè)的使用期中，對(duì)環(huán)境造成不同的影響。
◆物業(yè)管理與環(huán)保
適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)保養(yǎng)及管理，不但能促進(jìn)居住環(huán)境的整潔，安全及社區(qū)意識(shí)，使住客能安居樂(lè)業(yè)，更令物業(yè)使用期延長(zhǎng)，達(dá)到物盡其用的目的，因而減少耗用自然資源來(lái)滿(mǎn)足居住的需求。以下從幾方面談?wù)劸唧w的環(huán)?；飿I(yè)管理措施。
1.廢物處理
為達(dá)到環(huán)保目標(biāo)，物業(yè)管理公司可在以下各方面促進(jìn)環(huán)保：物業(yè)管理公司可在各屋屯設(shè)置廢物回收箱，收集可循環(huán)再造的廢物。目前香港所有公共屋屯每幢住宅大廈均設(shè)有一套三個(gè)的回收箱，分別回收廢紙，呂罐及膠瓶。房委會(huì)至今巳在轄下屋屯置約4，300個(gè)廢物回收箱。
房委會(huì)并規(guī)范清潔服務(wù)承辦商必須每天回收家居廢物及加以分類(lèi)；每星期兩次把回收的廢物送往廢物循環(huán)再造商。
2.節(jié)約能源
住宅大廈及屋屯的公用地方，商場(chǎng)，公園等地方使用的能源，物業(yè)管理公司都應(yīng)在不影響住客安全的前題下，加以節(jié)約，例如改裝省電的照明設(shè)備，晚上關(guān)閉部份升降機(jī)等。
3.節(jié)約用水及水質(zhì)
很多樓齡較大的屋屯都有水管滲漏問(wèn)題，浪費(fèi)食水。香港的舊型公共屋屯也有這問(wèn)題。在1996至1998年期間，香港房委會(huì)檢查地下水管長(zhǎng)度超過(guò)120公里。目前正安裝隔離閥和檢測(cè)表，將會(huì)大幅改善浪費(fèi)食水的情況。
4.減低空氣污染
可采取的措施包括鼓勵(lì)住客在屋屯范圍減少使用汽車(chē)，汽車(chē)等侯時(shí)熄匙，更換所有含損耗臭氧層化學(xué)晶的滅火筒及冷凍機(jī)等。
參考物業(yè)管理文章
現(xiàn)代高層建筑具有設(shè)計(jì)復(fù)雜,技術(shù)含量高,建設(shè)周期長(zhǎng)和安裝、施工難度大的特點(diǎn)。為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。目前一些富有遠(yuǎn)見(jiàn)的開(kāi)發(fā)商已開(kāi)始嘗試對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施前期介入管理,但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進(jìn)入的,主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議,為接管驗(yàn)收做前期準(zhǔn)備,在深度和廣度上都存在一定的缺陷,仍然難以解決、開(kāi)發(fā)商給物業(yè)管理帶來(lái)的很多問(wèn)題。而真正意義上的前期介入是從項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)開(kāi)始到物業(yè)接管驗(yàn)收為止的質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程。
一、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提前介入,參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì),對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn),避免物業(yè)建成后的使用和管理問(wèn)題。
物業(yè)的設(shè)計(jì)人員不是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理者,在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,規(guī)劃設(shè)計(jì)人員往往只從設(shè)計(jì)技術(shù)角度考慮問(wèn)題,其在制定設(shè)計(jì)方案時(shí),不可能全面考慮后期的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,或者很少?gòu)臉I(yè)主長(zhǎng)期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運(yùn)行的角度考慮問(wèn)題,造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
同時(shí)由于設(shè)計(jì)階段與物業(yè)的建成存在較長(zhǎng)間隔,建筑、設(shè)施的技術(shù)進(jìn)步和業(yè)主需要的不斷提高都有可能使設(shè)計(jì)方案落伍。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)維護(hù)者,對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有比較清楚的了解,其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),提出一些合理的建議,使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理,可以有效的避免因設(shè)計(jì)的缺陷或不足而給業(yè)主使用和物業(yè)管理帶來(lái)的麻煩。
在深圳就有此類(lèi)成功案例:1999年下半年投入使用的某大廈,其絕大部分設(shè)計(jì)工作是1996年內(nèi)完成的,若全部按照設(shè)計(jì)圖紙建設(shè),則會(huì)與后期使用和經(jīng)營(yíng)管理要求就產(chǎn)生距離。作為前期介入該大廈的物業(yè)管理公司,積極組織物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員對(duì)大廈各類(lèi)設(shè)備如電梯、電氣、空調(diào)、潔具、電腦布線、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研,參與設(shè)備、材料的選型及供應(yīng)商的考察選用,并親臨有關(guān)生產(chǎn)廠家進(jìn)行實(shí)地考察。在此基礎(chǔ)上,從完善大廈設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、更好搞好大廈經(jīng)營(yíng)的角度提出了一系列建議,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這些項(xiàng)目經(jīng)同開(kāi)發(fā)商和業(yè)主方溝通后,最終做出了更加合理的方案并付諸實(shí)施,取得了很好的效果。
二、積極參與工程監(jiān)理工作,從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)的缺憾。
物業(yè)項(xiàng)目一旦建成,物業(yè)管理企業(yè)就要天天和此物業(yè)打交道,并且要面對(duì)所管物業(yè)可能發(fā)生的各種問(wèn)題,在關(guān)系到切身利益的條件下,它可能比工程監(jiān)理的要求更嚴(yán)格,工作更細(xì)致、更周密。在建設(shè)施工階段,施工環(huán)節(jié)多,施工單位參差不齊,設(shè)備安裝、管線布置錯(cuò)綜復(fù)雜,對(duì)工程質(zhì)量的控制要求高。但這一階段是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)發(fā)商的主要精力更多放在工程進(jìn)度、資金籌措和促銷(xiāo)推廣上,盡管從開(kāi)發(fā)商的本意來(lái)說(shuō),總是希望能保證工程質(zhì)量,使所建物業(yè)達(dá)到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo),但是由于人力、技術(shù)、精力等方面的原因忽視對(duì)工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。盡管建設(shè)項(xiàng)目都有監(jiān)理公司監(jiān)理,但監(jiān)理公司與開(kāi)發(fā)商往往只注重結(jié)構(gòu)安全等大的質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到的滲漏、裂縫以及一些細(xì)微的質(zhì)量問(wèn)題卻經(jīng)常忽視,而這些卻是物業(yè)管理企業(yè)在日后的維修養(yǎng)護(hù)中必須面對(duì)的,通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的前期介入,為以后的維修養(yǎng)護(hù)工作省去很多麻煩。
現(xiàn)在的物業(yè)建設(shè),特別是高層物業(yè)建設(shè),其結(jié)構(gòu)、管線等十分復(fù)雜,安裝、施工工程中,粗心大意或隨心所欲都可能給設(shè)施、設(shè)備的使用帶來(lái)極大的困難,甚至導(dǎo)致極大的浪費(fèi),特別是在目前房地產(chǎn)施工安裝單位尚不很了解和重視物業(yè)管理工作的情況下,某些作業(yè)者很可能為方便自己工作,而不是從有利于業(yè)主使用角度去安裝施工,從而給人住后的物業(yè)管理帶來(lái)諸多難以解決的問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)派出專(zhuān)業(yè)人員入住樓盤(pán),從業(yè)主的角度監(jiān)督施工單位的各項(xiàng)工作,從物業(yè)管理的角度提出整改建議,確保了施工中較少甚至不出現(xiàn)不利于物業(yè)管理的弊端,為業(yè)主爭(zhēng)得了良好的.硬件條件。
此外,前期介入使物管公司能夠?qū)ξ飿I(yè)的每一單元逐一檢查驗(yàn)收,建立工程設(shè)備檔案,為業(yè)主日后裝修、使用、維修提供了極大的方便。如物業(yè)管理公司介入深圳某大廈的管理后,嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn).進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,在開(kāi)發(fā)商聘有監(jiān)理公司的情況下,還是發(fā)現(xiàn)并指出了屋面滲漏材料回使用、玻璃幕墻安裝、施工單位使用海砂、假冒水泵、地下停車(chē)場(chǎng)風(fēng)管不合理等大量工程質(zhì)量問(wèn)題,這些問(wèn)題涉及到材料選用設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置等多方面?；厝粑飿I(yè)管理企業(yè)采取提前介入,就可以很好監(jiān)督和解決此類(lèi)問(wèn)題。
三、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)格按規(guī)范做好接管驗(yàn)收工作,確保物業(yè)理單位從物業(yè)開(kāi)始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。
有的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)單位在物業(yè)配套機(jī)電設(shè)備的選購(gòu)、施工中往往留下華而不實(shí)或考慮不周之處,造成可維護(hù)性不足,特別是在接管驗(yàn)收階段,開(kāi)發(fā)商往往只注重物業(yè).整體的交付使用,而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要,給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來(lái)諸多不便,也對(duì)物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來(lái)影響。
有物業(yè)管理公司提前介入后,發(fā)展商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合,使其專(zhuān)心開(kāi)發(fā)建設(shè)。物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理的技術(shù)規(guī)范要求,對(duì)接管的物業(yè)從使用功能上嚴(yán)格把關(guān),就日常管理維護(hù)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題直接與建筑安裝單位交涉,監(jiān)督并促使改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,避免了扯皮推萎事情的發(fā)生。特別是能夠及時(shí)指出安裝調(diào)試過(guò)程中,對(duì)給排水、電照、通訊、暖通、氣體動(dòng)力、供電、防震防雷、電梯、消防等各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)中所存在的問(wèn)題,促使開(kāi)發(fā)商引起高度重視并要求承建單位限期解決,確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用前就能正常運(yùn)行。其機(jī)電設(shè)備管理人員可以提前熟悉相應(yīng)設(shè)備的操作、管理和維護(hù),同時(shí)嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》做好接管驗(yàn)收工作。
同時(shí),由于有了提前介入,物業(yè)管理單位對(duì)物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù),對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的隱患了如指掌;所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在施工安裝方尚未退場(chǎng)之前即已解決,既節(jié)省了費(fèi)用,也大大縮短物業(yè)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和使用之間的過(guò)渡期。如果在發(fā)展商的授權(quán)下,在竣工驗(yàn)收合同中,發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)管理公司在保修期內(nèi)代表發(fā)展商與建筑、安裝單位就房屋建筑安裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào),確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量,物業(yè)管理單位就能夠確保接管驗(yàn)收工作順利,接管后即能技入使用,及時(shí)為業(yè)主提供可靠的服務(wù)。
此外,物業(yè)管理前期介入可以更好鍛煉隊(duì)伍,避免因倉(cāng)促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有失誤,給業(yè)主留下不好的印象。
四、前期介入的立法意義
實(shí)踐證明,讓物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè),對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和順利維護(hù)保養(yǎng)等方面,有無(wú)可替代的重要作用。但是,由于目前設(shè)計(jì)飛建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)重視不夠,致使物業(yè)管理行為滯后,給后期物業(yè)管理帶來(lái)諸多不便。如果從法律的高度,規(guī)定所有物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目必須有符合一定資質(zhì)條件的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理單位介入,那么,這將對(duì)我國(guó)今后的整體物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量乃至人民生活質(zhì)量產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用,其意義將是深遠(yuǎn)的。
1、法定前期介入能夠進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)建設(shè)質(zhì)量的提高。
如果讓具有一定資質(zhì)條件的物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目,那么作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理單位將從規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段開(kāi)始,從物業(yè)管理的角度,對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、安裝、維護(hù)和保養(yǎng)等工作按物業(yè)管理的要求進(jìn)行主動(dòng)控制,更加確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量。
2、法定前期介入可以為保證物業(yè)建成后長(zhǎng)期管理服務(wù)的質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)?！ ‘?dāng)前,很多物業(yè)(特別是老舊物業(yè))的管理服務(wù)質(zhì)量不能令人滿(mǎn)意,其關(guān)鍵因素不全是物業(yè)管理單位的管理服務(wù)水平不高,其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)質(zhì)量不符合物業(yè)管理的要求,也是影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要因素。如果有良好的物業(yè)管理前期介入,就可以避免或減少那些影響物業(yè)管理質(zhì)量的因素,從而使業(yè)主在居住使用的舒適度、滿(mǎn)意度等方面將會(huì)有更大的飛躍,保證物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量才有基礎(chǔ)。
3、法定前期介入有利于從整體上提高我國(guó)的物業(yè)建設(shè)和管理質(zhì)量。
隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),我國(guó)每年建設(shè)的物業(yè)數(shù)量相當(dāng)龐大,然而,從物業(yè)管理的角度去考察,真正符合物業(yè)管理要求,或者說(shuō)沒(méi)有物業(yè)管理服務(wù)缺憾的物業(yè)并不是全部。這一方面與全國(guó)物業(yè)管理普及發(fā)展的不平衡有關(guān),另一方面與物業(yè)設(shè)計(jì)、建設(shè)單位缺乏物業(yè)管理意識(shí)也很有關(guān)。從法規(guī)上規(guī)定物業(yè)管理前期介入,對(duì)提高我國(guó)物業(yè)建設(shè)、物業(yè)管理水平的作用意義是不言而喻的。在當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展不平衡的情況下,對(duì)加快推行物業(yè)管理體制也有極大的推動(dòng)作用。
完善我國(guó)物業(yè)管理立法的構(gòu)想
物業(yè)管理法律問(wèn)題研究
我國(guó)居住區(qū)物業(yè)管理的研究現(xiàn)狀與對(duì)策分析
機(jī)關(guān)住宅區(qū)創(chuàng)建和發(fā)展物業(yè)管理的條件探析
物業(yè)管理收費(fèi)研究
試論公有住房出售后的物業(yè)管理
完善我國(guó)物業(yè)管理立法的探析
新時(shí)期高校物業(yè)管理的探討
高校房改后的物業(yè)管理探討
高校居住物業(yè)管理探索與實(shí)踐
智能化賓館物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
住宅小區(qū)可視化物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
論圖書(shū)館物業(yè)管理的內(nèi)涵
現(xiàn)代物業(yè)小區(qū)車(chē)輛智能化綜合管理系統(tǒng)
物業(yè)水表網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)
淺談電力后勤實(shí)行物業(yè)管理的必要性
舊居民區(qū)向物業(yè)管理過(guò)渡探討
物業(yè)管理指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法
我國(guó)目前物業(yè)管理中的問(wèn)題及其對(duì)策
淺談物業(yè)管理的現(xiàn)狀及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理化
論我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題及其對(duì)策
物業(yè)管理問(wèn)題探討——淺析住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀
試析物業(yè)管理觀念上的幾個(gè)誤區(qū)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)的有效途徑
山東省物業(yè)管理收費(fèi)現(xiàn)狀及改革對(duì)策
規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)制度初探
對(duì)完善物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制的思考
淺議加快發(fā)展住宅小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)策
試論物業(yè)管理前期工作的重要性和必要性
物業(yè)管理企業(yè)考核指標(biāo)體系的設(shè)想
物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及解決方法
我國(guó)物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)換分析
物業(yè)會(huì)計(jì)核算有關(guān)事項(xiàng)的界定
我國(guó)物業(yè)管理形成的背景及分析
政府在物業(yè)管理中的作用分析
公共關(guān)系：塑造物業(yè)管理企業(yè)好形象
初探智能建筑的物業(yè)管理
發(fā)展和完善住宅小區(qū)物業(yè)管理的思考
論我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展、問(wèn)題與對(duì)策建議
淺談房地產(chǎn)的物業(yè)管理
試論提高普通居民住房的物業(yè)管理水準(zhǔn)
淺談軍隊(duì)開(kāi)展物業(yè)管理的難點(diǎn)及對(duì)策
淺析社會(huì)保障性住宅的物業(yè)管理
住宅小區(qū)物業(yè)管理與企業(yè)資源計(jì)劃的計(jì)算機(jī)應(yīng)用
試談房管所轉(zhuǎn)制為物業(yè)公司后的會(huì)計(jì)核算體制
試論我市普通居住小區(qū)物業(yè)管理與收費(fèi)
試論高校參與物業(yè)管理的戰(zhàn)略意義
現(xiàn)代物業(yè)管理法律關(guān)系淺析
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看物業(yè)管理前期介入的必要性
后勤服務(wù)社會(huì)化與物業(yè)管理的聯(lián)系與區(qū)別
構(gòu)建高校特色物業(yè)管理模式框架芻議
高校住房物業(yè)化管理探索
高校教職工住宅小區(qū)物業(yè)管理研究
從資金的運(yùn)行機(jī)制論物業(yè)管理公司的生存空間
論住宅區(qū)物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)的理論依據(jù)
廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)研究
物業(yè)管理的文化基礎(chǔ)
論國(guó)有企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理
物業(yè)管理市場(chǎng)化初探
物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格研究
對(duì)物業(yè)管理重要性認(rèn)識(shí)和推行途徑的思考
居住區(qū)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的物業(yè)管理觀念
深圳住宅規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)管理初探
物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
物業(yè)管理現(xiàn)代化的途徑
關(guān)于物業(yè)管理法制建設(shè)的思考
北京外銷(xiāo)物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及分析
試論物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別
建立競(jìng)爭(zhēng)有序物業(yè)管理體系的探討
提高物業(yè)管理水平的對(duì)策
物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
論物業(yè)管理中的人均綜合指標(biāo)
居住小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)與物業(yè)管理
物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)及其突破途徑
物業(yè)管理探討
淺談住房制度改革與居住物業(yè)管理
物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定
住宅小區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究
物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策
物業(yè)管理服務(wù)合同的法律特征
物業(yè)管理合同析辨
物業(yè)管理中商品房預(yù)售合同轉(zhuǎn)讓法律性質(zhì)及條件
淺談物業(yè)管理及價(jià)格問(wèn)題
論高校教工住宅的物業(yè)管理
試論標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房物業(yè)管理中的消防安全
智能大廈物業(yè)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
物業(yè)管理與價(jià)格
物業(yè)管理與社區(qū)管理應(yīng)適當(dāng)定位
當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題及改革方向
關(guān)于物業(yè)管理具體內(nèi)容的初步探討
論我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中物業(yè)管理的基本法律問(wèn)題
物業(yè)管理的發(fā)展與問(wèn)題探討
城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策
住宅小區(qū)的物業(yè)管理
論中國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)化
物業(yè)管理中的問(wèn)題及對(duì)策
價(jià)值工程在物業(yè)管理中的應(yīng)用
香港的物業(yè)管理及其借鑒意義
畢業(yè)論文的撰寫(xiě)及答辯考核是順利畢業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量畢業(yè)生是否達(dá)到要求重要依據(jù)之一。但是，由于許多應(yīng)考者缺少系統(tǒng)的課堂授課和平時(shí)訓(xùn)練，往往對(duì)畢業(yè)論文的獨(dú)立寫(xiě)作感到壓力很大，心中無(wú)數(shù)，難以下筆。因此，就畢業(yè)論文的撰寫(xiě)進(jìn)行必要指導(dǎo)，具有重要的意義。
（一）、畢業(yè)論文是應(yīng)考者的總結(jié)性獨(dú)立作業(yè)，目的在于總結(jié)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的成果，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。從文體而言，它也是對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或理論問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)研究探索的具有一定意義的論說(shuō)文。完成畢業(yè)論文的撰寫(xiě)可以分兩個(gè)步驟，即選擇課題和研究課題。
（二）、選好課題后，接下來(lái)的工作就是研究課題，研究課題一般程序是：搜集資料、研究資料，明確論點(diǎn)和選定材料，最后是執(zhí)筆撰寫(xiě)、修改定稿。
第一、研究課題的基礎(chǔ)工作——搜集資料?？忌梢詮牟殚唸D書(shū)館、資料室的資料，做實(shí)地調(diào)查研究、實(shí)驗(yàn)與觀察等三個(gè)方面來(lái)搜集資料。搜集資料越具體、細(xì)致越好，最好把想要搜集資料的文獻(xiàn)目錄、詳細(xì)計(jì)劃都列出來(lái)。首先，查閱資料時(shí)要熟悉、掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法，要善于利用書(shū)目、索引，要熟練地使用其他工具書(shū)，如年鑒、文摘、表冊(cè)、數(shù)字等。其次，做實(shí)地調(diào)查研究，調(diào)查研究能獲得最真實(shí)可靠、最豐富的第一手資料，調(diào)查研究時(shí)要做到目的明確、對(duì)象明確、內(nèi)容明確。調(diào)查的方法有：普遍調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。調(diào)查的方式有：開(kāi)會(huì)、訪問(wèn)、問(wèn)卷。最后，關(guān)于實(shí)驗(yàn)與觀察。實(shí)驗(yàn)與觀察是搜集科學(xué)資料數(shù)據(jù)、獲得感性知識(shí)的基本途徑，是形成、產(chǎn)生、發(fā)展和檢驗(yàn)科學(xué)理論的實(shí)踐基礎(chǔ)，本方法在理工科、醫(yī)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)研究中較為常用，運(yùn)用本方法時(shí)要認(rèn)真全面記錄。
第二、研究課題的重點(diǎn)工作——研究資料?？忌獙?duì)所搜集到手的資料進(jìn)行全面瀏覽，并對(duì)不同資料采用不同的閱讀方法，如閱讀、選讀、研讀。
第三、研究課題的核心工作――明確論點(diǎn)和選定材料。在研究資料的基礎(chǔ)上，考生提出自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，根據(jù)選題，確立基本論點(diǎn)和分論點(diǎn)。提出自己的觀點(diǎn)要突出新創(chuàng)見(jiàn)，創(chuàng)新是靈魂，不能只是重復(fù)前人或人云亦云。同時(shí)，還要防止貪大求全的傾向，生怕不完整，大段地復(fù)述已有的知識(shí)，那就體現(xiàn)不出自己研究的特色和成果了。
第四、研究課題的關(guān)鍵工作――執(zhí)筆撰寫(xiě)。下筆時(shí)要對(duì)以下兩個(gè)方面加以注意：擬定提綱和基本格式。
第五、研究課題的保障工作――修改定稿。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，可以看出寫(xiě)作意圖是否表達(dá)清楚，基本論點(diǎn)和分論點(diǎn)是否準(zhǔn)確、明確，材料用得是否恰當(dāng)、有說(shuō)服力，材料的安排與論證是否有邏輯效果，大小段落的結(jié)構(gòu)是否完整、銜接自然，句子詞語(yǔ)是否正確妥當(dāng)，文章是否合乎規(guī)范。
以下文章一共一萬(wàn)一千二百八十三個(gè)字.請(qǐng)查收.論企業(yè)物業(yè)管理的品牌競(jìng)爭(zhēng)
摘要
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不
夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了
品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)
秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),
好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的"物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證研討
會(huì)",吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物
業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了"品牌競(jìng)爭(zhēng)"的時(shí)代,未來(lái)幾年,物業(yè)管理企業(yè)要
在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。
關(guān)鍵字：品牌物業(yè)管理品牌市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)化規(guī)模化創(chuàng)新
目錄
1品牌和物業(yè)管理品牌
2創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件
3創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
4創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略
5物業(yè)管理進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
1品牌和物業(yè)管理品牌
目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過(guò)2萬(wàn)家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公
司無(wú)法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場(chǎng)，登陸不久的“洋物業(yè)”已開(kāi)始伸手采摘豐碩
的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境
.物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選
擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立
于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以
來(lái)，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶(hù)至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開(kāi)拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的
企業(yè)精神，樹(shù)立了“以人為本，以誠(chéng)取信”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式
。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類(lèi)型項(xiàng)目，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)管理咨詢(xún)、室內(nèi)裝修、
房屋租售等多種經(jīng)營(yíng)。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)
”稱(chēng)號(hào).幾年來(lái)公司不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第
一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí)
行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首
次大型公開(kāi)物業(yè)管理項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌
.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的
速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)
承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長(zhǎng)期讓消費(fèi)者們感到滿(mǎn)意的回報(bào)。品牌的組成包括企
業(yè)和產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維
護(hù)、提升和再開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要
有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司
的特殊名稱(chēng)（如響亮、引人注意、涵義深刻、來(lái)歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平
、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見(jiàn)等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；
管理層的素質(zhì)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職稱(chēng)或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目
、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。
2創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)
主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問(wèn)題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等
等一系列問(wèn)題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物
業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，
從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：2
、1硬件其在日常的使用中還有個(gè)折舊問(wèn)題，不可忽視。
2、1、1設(shè)施，設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)
。
2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠
化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā)
揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱(chēng)為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境
藝術(shù)應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。
2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這就要請(qǐng)
專(zhuān)家來(lái)鑒定。
2、2軟件評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)
展，研究物業(yè)、客戶(hù)需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位。如果管理的物業(yè)為寫(xiě)字樓可能更多的是關(guān)注
區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶(hù)需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研
究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性和
指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事
情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。
2、3服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿(mǎn)意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需
求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。
2、4樹(shù)立品牌意識(shí)
作為一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的
口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來(lái)超額利潤(rùn)，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公
司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、
文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)"隨時(shí)
隨地、盡心盡力"的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、5完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開(kāi)展和公
司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的
有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話(huà)，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)
”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長(zhǎng)是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前
途的員工或招聘專(zhuān)業(yè)人員，參加物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以
通過(guò)理論研討、聽(tīng)專(zhuān)題講座、舉行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和
業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
3、1實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿(mǎn)足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的
要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理
等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)
區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，
才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理
服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的
肯定性的文化特征。換句話(huà)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)
現(xiàn)過(guò)程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘，
不惜為之投資。3、2實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要物
業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營(yíng)方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤(rùn)
為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒(méi)有資金，談何經(jīng)營(yíng)、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)
的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管
理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、
物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。
3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，
就是創(chuàng)建和獲得國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)"優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"、"安全文明小區(qū)"以及ISO9001
質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通
過(guò)媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾名
牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著"產(chǎn)品"或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠
、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品"就向商海中的"燈塔"，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的
業(yè)主客戶(hù)。優(yōu)秀物管"產(chǎn)品"不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之
間非書(shū)面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)
出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的
最好詮釋如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國(guó)家收費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的"產(chǎn)品"或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同
于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營(yíng)"品牌"為紐帶的。"品牌"或
"優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"是承諾和忠誠(chéng)的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履
行承諾來(lái)維護(hù)其"產(chǎn)品"，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是
值得和有利的。
3、6物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有
吸引力，讓潛在的購(gòu)房者更樂(lè)意為幾乎可以看到的、未來(lái)的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而
傾囊。因此，在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來(lái)講，主要有以
下方面的原因：
3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項(xiàng)目品牌的重要構(gòu)成部分由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出：現(xiàn)
在許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售中把信譽(yù)好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個(gè)非常重要的促銷(xiāo)手
段。據(jù)調(diào)查，2002年，京、滬、穗三地新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)把主要的賣(mài)點(diǎn)放在物業(yè)管理（97％）。其
他主要賣(mài)點(diǎn)還有：位置（94％）、價(jià)格（92.8％）、戶(hù)型（91.4％）、建筑質(zhì)量（89％）、環(huán)
境（84％）、生活質(zhì)量（83.5％）、物有所值（79％）。
3、6、2、物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大一項(xiàng)物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管
理品牌，則可以讓現(xiàn)實(shí)的與潛在的購(gòu)房者對(duì)物業(yè)增加更多一些信心。因?yàn)樵诳蛻?hù)的眼中，物業(yè)
公司才是和他們“同呼吸，共命運(yùn)”，并將長(zhǎng)期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光
的房子出了問(wèn)題，業(yè)主找不到開(kāi)發(fā)商的事例，已讓潛在的買(mǎi)主多了一些心眼。同時(shí)，物業(yè)的管
理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個(gè)重
要影響因素。
3、6、3物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新穎而有效的策略營(yíng)銷(xiāo)中利用物業(yè)管理
品牌主要有兩個(gè)途徑。3、6、3、1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、
工作與服務(wù)態(tài)度等來(lái)直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購(gòu)房者吸引到自己的物業(yè)項(xiàng)目上
來(lái)；3、6、3、2營(yíng)銷(xiāo)中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙等媒體把
項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來(lái)。
因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向
新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高，
